• Novinky

    • Conectart slaví mezinárodní úspěch. Z prestižní britské soutěže ECCCSA si odnáší stříbrnou medaili

      European Contact Centre & Customer Service Awards zná své vítěze a historicky poprvé se mezi oceněnými objevuje také český zástupce. Během slavnostního finálového večera, který se konal 26. listopadu v Londýně, proměnila česká společnost Conectart jednu ze svých nominací. V kategorii Best Small Outsourcing Partnership získala druhé místo.

    • Conectart získal na konferenci ADMEZ celkem šest cen

      Ve středu 13. listopadu proběhl v Praze 19. ročník konference Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu nesoucí název „Call centra“. Nechybělo na ní tudíž ani největší tuzemské kontaktní centrum Conectart.
      Kromě účasti na přednáškách a diskuzích si odneslo i několik cen udělených v rámci Czech Contact Center Award.

    • Společnost Conectart je finalistou prestižní britské soutěže ECCCSA. Jde o vůbec první českou nominaci, navíc hned ve dvou kategoriích

      Česká společnost Conectart zabodovala v mezinárodní soutěži „European Contact Centre & Customer Service Awards“. Historicky jde o vůbec první českou firmu, která postoupila do nejužšího výběru.

    • Samsung otevřel moderní kontaktní centrum, provozuje ho firma Conectart

      Ve čtvrtek 11. července proběhlo v Hradci Králové slavnostní otevření nového kontaktního centra společnosti Samsung. Kompletní komunikaci se zákazníky v něm zajišťuje firma Conectart. Centrum o rozloze 463 m² disponuje řadou moderních technologií. V nově otevřeném centru, jehož rekonstrukce se vyšplhala téměř na 5 milionů korun, funguje 40 pracovních míst.

    • Petr Studnička se stal členem dozorčí rady ADMEZ

       

      Generální ředitel kontaktních center Conectart, Petr Studnička, se stal členem dozorčí rady Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu ADMEZ.
      Do nové pozice byl jmenován 22. 5. 2019 a jeho hlavními prioritami je posílení etiky v oboru, zviditelnění asociace, a především co největší edukace trhu.

    • Conectart hlásí v meziročním srovnání 57% nárůst obratu

       

      Obratem 329 milionů korun skončilo v roce 2018 hospodaření společnosti Conectart, největšího a nejrychleji rostoucího kontaktního centra v ČR. V porovnání s předchozím rokem jde o nárůst 57 %. Stojí za ním organický růst i úspěšně realizované akvizice. Výsledky ukazují sílící poptávku po službách callcenter, progres zažívají nehlasové komunikační kanály v podobě webchatů, whatsappu nebo emailu.

    • Conectart rozšiřuje
      své klientské portfolio o Vodafone

       

      Jedno z největších call center, společnost Conectart v České republice zahajuje novou spolupráci s firmou Vodafone. Od ledna přebralo kontrolu nad kompletním zákaznickým servisem mobilního operátora. Stěžejním cílem bude zajistit co nejkvalitnější péči o zákazníky, kterých se měsíčně na zákaznické centrum obrací zhruba 21 tisíc.

    • Vzpomínáte si na infolinku 1188? Stále se na ni obrací 120 tisíc dotazujících měsíčně. Jaké nejkurióznější dotazy museli operátoři řešit?

       

      V kolik hodin zradil Jidáš Ježíše? Proč se tatarce říká tatarka? Jsou ze studny za bílého dne vidět hvězdy nebo u které benzinky se dá koupit kostkový led? To je jen malá hrstka těch největších perliček, které pravidelně řeší operátoři infolinky 1188.

    • Ježíšek v azylovém domě v Jiřetíně pod Jedlovou potěšil nejen děti

       

      Nejen klasické dárky nalezly pod stromečkem děti z azylového domu sv. Máří Magdalény z Jiřetína pod Jedlovou. Společnost Conectart, která jiřetínský azylový domov podporuje již řadu let, nakoupila mimo dárků pro 36 dětí také věci pro domácnosti maminkám v tísni a věnovala i nemalý finanční obnos určený na opravu střechy.

    • Předvánoční provoz posilují nejen doručovatelé balíků, ale i call centra

       

      V těchto dnech eskaluje sezóna přepravních a doručovacích společností. Tržby překonávají loňský rok a přitom prodejci na internetu vrchol teprve očekávají.
      Blížící se Vánoce ale pociťují i jiné profese – operátoři, zvláště ti v call centrech prodejců, přepravců i doručovatelů. Co znamenají Vánoce pro ně?

    • Společnost Conectart získala letošní Národní cenu ČR za společenskou odpovědnost

       

      Národní cenu ČR za společenskou odpovědnost firem za rok 2018 získala společnost Conectart – jeden z největších provozovatelů kontaktních center v ČR. Tuto prestižní cenu uděluje Ministerstvo průmyslu a obchodu už od roku 2009. Rada kvality spadající pod ministerstvo motivuje tímto oceněním organizace k využívání moderních nástrojů řízení.

    • Conectart získal od České národní banky oprávnění ke zprostředkovávání spotřebitelských úvěrů

       

      Společnost Conectart specializující se na BPO získala 7. srpna 2018 od ČNB oprávnění zprostředkovávat spotřebitelské úvěry. Může tak být kvalitním partnerem pro jakékoliv subjekty v bankovním sektoru a zastřešovat jim veškerou zprostředkovatelskou činnost, která směřuje k uzavírání úvěrů.

    • Hledání specializovaných zaměstnanců stojí stále více času a peněz

      Nezaměstnanost v ČR atakuje dlouhodobá minima. Sehnat práci v červnu bylo pro uchazeče ještě snazší než v předchozích měsících. Největší problém mají zaměstnavatelé s nedostatkem kvalifikovaných zaměstnanců. Čím konkrétnější požadavky na dovednosti uchazeče zaměstnavatel má, tím delší dobu kandidáta hledá a stojí ho více peněz.


    • Nová aplikace VizionAR usnadní život operátorům i zákazníkům

      Conectart přišel na trh s další novinkou pro call centra. Vyvinul aplikaci využívající rozšířenou realitu s názvem VizionAR. Díky ní se operátor jednoduše napojí na fotoaparát telefonu zákazníka a vidí tak v reálném čase to, co mu zákazník ukazuje. Navíc operátor může přímo do obrazovky telefonu zakreslovat, označovat a navádět, jak je potřeba.


    • Proč v callcentrech zaměstnávat zdravotně postižené

      Myslíte si, že při současné nízké úrovni nezaměstnanosti v zemi využíváte skutečně všechny zdroje snaživých zaměstnanců?
      Pak pro Vás máme speciální inspiraci. Společnost Conectart začala dávat příležitost osobám s různým zdravotním znevýhodnění, a to v kontaktních centrech. Odkud je vzala? Říká Vám něco SDZP?


    • Tři největší mýty o GDPR, které musíte vědět

      Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (angl. General Data Protection Regulation) neboli GDPR je nová legislativní úprava EU, která je v účinnosti 25. 5. 2018. GDPR se například úzce dotýká činnosti call center, a to zejména kontaktování nových potenciálních zákazníků.
      Proto jsme pro vás napsali tři nejčastější chyby, se kterými se setkáváme.

    • Lidský hlas robot jen tak nenahradí

      Zájem o služby externích call center v Česku roste. Využívají je velké skupiny i malé e-shopy. V době rekordně nízké nezaměstnanosti tak například nemusejí shánět lidi a ušetří. „Na co by museli najít a vyškolit člověka třeba za dvacet tisíc korun a další odvody za měsíc, my zvládneme za polovinu,“ říká Petr Studnička, šéf společnosti Conectart, jednoho z největších provozovatelů call center v Česku.

    • I malé firmy si mohou pořídit call centrum. Conectart nově nabízí Inboundové balíčky

      Conectart přichází s novým řešením pro malé a střední firmy, které si nemohou dovolit provozovat vlastní zákaznickou linku a call centrum. Tato služba je sestavena na míru, pro potřeby každé firmy. V rámci Inboundového balíčku klient získává obsluhu linky profesionálními operátory, vedené zkušeným supervizorem, kompletní reporting a monitoring hovorů a audit kvality.

    • Komunikace v případě krize je důležitá, Conectart pomohl vydavatelům deníků

      Vydavatelské společnosti postihla v lednu krize s doručováním novin předplatitelům. Příčinou byl přechod k novému distributorovi tisku, od České pošty k PNS, která neměla zajištěn dostatek doručovatelů. Nedoručení novin desítkám tisíc předplatitelů v ČR způsobilo zahlcení zákaznických linek. Conectart poskytl vydavatelstvím při řešení situace 40 operátorů.

    • Strom splněných přání pro azylový dům v Jiřetíně pod Jedlovou

      Vánoční svátky jsou časem splněných přání. Pro některé z nás však nejsou tak snadno dosažitelná. Zaměstnanci společností Conectart, s.r.o., Quality Brands, s.r.o. spolu s 1. Sociálním družstvem zdravotně postižených letos spojili své síly a rozhodli se splnit vánoční přání dětí, které žijí se svými maminkami v azylovém domě sv. Máří Magdalény v Jiřetíně pod Jedlovou.

    • Work – life balance, nástroj firem na spokojené zaměstnance?

      Společnosti si stále více uvědomují, jak významný podíl na jejich úspěchu a vysoké produktivitě hraje spokojenost a zdraví zaměstnanců. Z letošního průzkumu pro server universum.com provedeného mezi patnácti tisíci českých vysokoškolských absolventů vyplynulo, že work – life balance je nezbytnou součástí jejich budoucího pracovního procesu.

    • Vláda schválila věcný záměr novely, která omezí prodeje po telefonu

      Máte strach, že po telefonu uzavřete smlouvu, ze které se vyklube nějaký nevýhodný obchod? Podle navrhované novely zákona se smlouva uzavřená po telefonu stane závaznou, až když ji fyzicky podepíšete. Ministerstvo průmyslu a obchodu s ministerstvem spravedlnosti předložilo věcný záměr novelizace zákona o ochraně spotřebitele s cílem zvýšení ochrany práv spotřebitelů.

    • GDPR dává razantní stopku neférovým call centrům


      Činnost call center zahrnuje každodenně tisíce hovorů, práci s obsáhlými databázemi zákazníků a tedy i nepochybně zacházení s osobními údaji. Oblast s těmito citlivými daty se u nás v ČR doposud řídí zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, od května příštího roku však EU zavede nové nařízení s přísnějšími pravidly, která povedou k jedinému – na trhu přežijí jen férová call centra.

    • Conectart kupuje Quality Brands


      Conectart se spojuje s Quality Brands (QB) a posiluje tak svoji pozici na trhu poskytovatelů kontaktních služeb.
      V současné době je Conectart jedním z největších domácích kontaktních center – poskytovatelů služeb v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO). Díky nové akvizici nyní atakuje první příčku na trhu.

    • Speech to text – obsahová a kontextová analýza hovoru


      Kontaktní centra už dávno nejsou jen telefonní ústřednou, kde se vyřizují různé telefonické požadavky zákazníků.

      Kontaktní centra se nyní stávají nástrojem pro zajištění maximální spokojenosti zákazníků, optimalizaci nákladů, zvyšování zisku.

    • Home office, budoucnost nebo minulost?

      Jedním z nejžádanějších pracovních benefitů se v posledních letech bezesporu stává možnost práce z domova, tzv. home office. Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR ovšem připravilo novelu zákoníku práce, která má od 1. 7. 2017 podstatně změnit mimo jiné i pravidla flexibilního zaměstnávání. Navrhovaná novelizace však zaměstnavatelům svazuje ruce. Je možné, že se práce z domova stane v ČR opět spíše výjimkou?

    • Novelizace zákoníku práce – Home office agenti


      Připravovaná novelizace zákoníku práce, která má nabýt účinnosti k 1. 7. 2017, konkrétně část regulace způsobu práce z domova, bude mít zcela jistě dopad na řadu firem, které mají se „vzdálenými“ zaměstnanci uzavřenou jakoukoli písemnou dohodu.


    • Nasazujeme technologii WebRTC


      V lednu tohoto roku jsme na trhu práce začali nabízet pracovní pozice na bázi Home Office agentů - tedy práci z domova.

      Jako první call centrum v České republice jsme pro tento účel nasadili technologii WebRTC.


  •  
     

    Transforms How You Spend Time

    Díky dlouholetým zkušenostem se službami v oblasti BPO a s multikanálovou komunikací dokážeme skloubit tradiční i moderní způsoby komunikace tak, abychom našim zákazníkům vždy poskytli profesionální služby externího kontaktního centra.

    Patří sem převážně procesy v oblasti: