Velmi dobře si tedy uvědomujeme, že abychom byli schopni poskytovat kvalitní služby moderního call centra, musí jít naše provozní a obchodní strategie ruku v ruce se strategií technologickou. Proto zakládáme naše telefonní služby na prvotřídních ústřednách Avaya a Daktela, které jsou jedničkou ve svém oboru a jsou výjimečné svou robustností a flexibilitou, díky čemuž můžeme zákazníkům nabídnout spolehlivé služby na míru přímo podle specifických potřeb.
Používané systémy poskytují zdokumentované rozhraní API, které umožňuje implementaci vlastní aplikační logiky, a to buď přímo nad vrstvou zajišťující telefonní služby, nebo nad libovolně nadřazenou vrstvou byznys logiky.
Všechny naše systémy, stejně jako data, jsou provozovány ve virtualizovaném prostředí s redundantním provozem jednotlivých komponent a s online migrací virtuálních strojů, takže jsme schopni zajistit v případě zcela kritického výpadku minimální prodlevu v řádu minut až sekund při znovuzprovoznění našich systémů, a to georedundantně.
Našim zákazníkům jsme schopni dodávat reporty přímo podle specifických požadavků, a to díky implementaci moderního vizualizačního nástroje GoodData. Ve spojení této aplikace s našimi unikátními procesy a nástroji můžeme dodávat reporty v požadovaných formátech prakticky v libovolném časovém intervalu, a to s údaji, které bude zákazník vyžadovat na míru jeho potřebám.
Aplikační logika poskytující byznys funkcionalitu vyžaduje odpovídající podporu operativních vrstvy. Proto v lokalitách nasazujeme dle konkrétních požadavků redundantní konektivitu s různým přívodem na úrovni last mile a vyžadujeme od poskytovatelů velmi přísné požadavky na kvalitu. Jednotlivé lokality jsou navíc vzájemně propojeny, což zajišťuje jejich vzájemnou interoperabilitu a zastupitelnost.
Díky dlouholetým zkušenostem se službami v oblasti BPO a s multikanálovou komunikací dokážeme skloubit tradiční i moderní způsoby komunikace tak, abychom našim zákazníkům vždy poskytli profesionální služby externího kontaktního centra.
