Conectart

Poskytujeme širokou škálu administrativní agendy spojené s podporou zákaznického servisu. Tato služba je tedy nejčastěji využívána jako součást Zákaznické péče, ale může být využívána i samostatně podle individuálních potřeb klienta. Samozřejmostí je také kompletní zajištění digitalizace a kompletace dokumentů včetně zadávání dat do systémů a správa databází.

V rámci služby Back Office pro vás zajistíme:

• zpracování elektronických dotazů a požadavků,
• archivaci dokumentů,
• aktualizaci a správu databází (kontaktních osob, techniků, servisů, údaje o stávajících zákaznících),
• řešení stížností, reklamací a vyúčtování písemnou formou,
• digitalizaci pošty a dokumentů,
• realizaci spotřebitelských soutěží a správu věrnostních programů,
• zadávání a kontrolu nových vstupních informací o potenciálním zákazníkovi, který volá na linku (tzv. generování leadů),
• verifikační hovory,
• ověření kvality prodeje.

Jaké jsou výhody služby?

• citelná úspora provozních nákladů,
• kvalitní technická podpora,
• snížení personálních nákladů, nebo efektivnější využívání lidských zdrojů v organizaci.