Conectart

Nabízíme profesionální služby externího kontaktního centra (call centra), které v sobě spojují tradiční a moderní způsoby komunikace s ohledem na vývoj technologií a digitalizaci trhu (multikanálová komunikace).

Původní koncept obsluhy zákazníků se s postupem digitalizace mění. S nástupem nových technologií se mění i celkový způsob komunikace a očekávání zákazníků. Zákazníci čím dál tím častěji očekávají osobní přístup. Tedy takovou komunikaci, která jim dává pocit jedinečné péče a znalosti jejich konkrétních potřeb. Očekávají také rychlost zpětné vazby, která jim dává pocit kvalitní péče. Těmto trendům velmi pružně přizpůsobujeme technické parametry našich služeb.

Komplexní péče o vaše zákazníky:

• provoz speciálních linek (zákaznická linka, informační linka, helpdesk),
• správa věrnostních programů (soutěže, speciální nabídky, slevové akce, direct mailing),
• podpora prodeje – Prodej doplňkových služeb/produktů (objednávková linka, prodej po telefonu – x-sell, up-sell, telemarketing),
• Back Office služby.

Speciální linky:

• Zajišťujeme zákaznické linky, informační linky, helpdesky, objednávkové linky.
• Provoz speciálních linek je v režimu 24/7.

Díky dlouholetým zkušenostem s provozem informačních linek (1188) nabízíme skutečně profesionálně vedené služby zákaznického servisu na všech typech speciálních linek.

Podpora prodeje:

Pasivní telemarketing (příchozí hovory/zprávy) představuje komplexní obsluhu příchozích volání (e-mailů, chatů, SMS) a jejich následné zpracování. Nejčastěji se jedná o poskytování informací o produktech či službách, vyřizování reklamací a stížností, technickou podporu, přijímání objednávek včetně proaktivní nabídky produktů či služeb (cross-sell, up-sell).

Výhody outsourcingu zákaznického servisu:

• nižší náklady na provoz (personální, energie, prostory),
• bez nutnosti investic do vlastních technologií,
• neřešíte personální problematiku (fluktuace, absence, školení, nábory),
• garantovaná kvalita služeb a flexibilita (možnost kontroly kvality a úpravy parametrů služby kdykoli během procesu),
• okamžitá zpětná vazba na marketingové kampaně,
• rychlost odbavování příchozích hovorů – zákazník nečeká (SLA).

Používané technologie:

Disponujeme komplexním a moderním vybavením, které současné technologie kontaktních center nabízí a které umožňují on-line kontrolu kvality služeb:

• IVR,
• routing/směrování příchozích hovorů dle požadavků partnera,
• zabezpečení dat,
• nahrávání hovorů,
• analýza hlasu – „Speech to text“,
• biometrie,
• Web RTC.

Příchozí hovory, chaty, e-mailová komunikace, sociální sítě -> všechny tyto komunikační kanály je schopen zpracovávat stejný operátor.