Audit a konzultace

Co nabízíme?

Analýzu procesů vašeho call centra a návrhy na zlepšení
Optimalizaci komunikace napříč odděleními
Implementaci inovací a technologických řešení
Nastavení motivačních programů a odměňovacích systémů
Kompletní audit fungování a reporting
Konzultaci pro zlepšení efektivity a sjednocení postupů

Díky nám

Získáte přehled o aktuálním stavu a potenciálních zlepšeních vašeho call centra
Implementujete moderní technologie a zlepšíte efektivitu
Zajistíte jednotné standardy komunikace a procesů
Zvýšíte spokojenost zákazníků a efektivitu týmu

Ideální pro

Firmy, které potřebují nezávislé odborné konzultace pro optimalizaci a zlepšení výkonu svého call centra bez dlouhodobé investice do interního týmu.

Příklad využití

Středně velká pojišťovací společnost chtěla zlepšit procesy svého interního call centra. Conectart provedl audit komunikačních standardů, navrhl zlepšení procesů a implementaci nových technologií, jako je Auto QA. Díky tomu se podařilo zvýšit odvolatelnost, tzv. Service Level (SLA) z 66 na 80.

Jak služba může vypadat konkrétně

Nastavení procesů fungování call centra
Sjednocení komunikačních standardů napříč call centrem
Zapojení inovací a technologických řešení
Celkový audit a nastavení optimalizace provozu

Cena

Je účtována hodinově sazbou 5 500Kč

Vzorového případu za osmnácti hodinový audit a konzultace, které zahrnovaly audit, nastavení nových procesů a zaškolení pracovníků vychází na 99 000 Kč

Nechte si zpracovat individuální cenovou nabídku.
Obraťte se na našeho obchodního zástupce

Důkladný reporting

Denní čísla, měsíční sumáře, online náhledy přesně tak, jak jste zvyklí provoz sledovat a vyhodnocovat.

ISO standardy a vysoké zabezpečení

Máme nejen ISO 9001, které je zaměřené především na kvalitu našich služeb, ale i ISO 27001, na které často nedosáhnou ani banky. Jde o zabezpečení dat a informací ve společnosti. Naše procesy a bezpečnostní opatření jsou na vysoké úrovni a není třeba se ničeho obávat. Ručíme za to, že vaše data i data vašich zákazníků jsou u nás v bezpečí.

Ohromnou flexibilitu

Když se něco pokazí a potřebujete spustit krizovou linku, máte měsíční promo akci s nutností navýšit dočasně kapacity, je vánoční shon a nestíháte nebo naopak potřebujete rychle snížit náklady, dokážeme vám díky naší vysoké kapacitě rychle pomoci.

Certifikace

Díky ČNB certifikaci pro zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů a zprostředkovatele dle zákona o distribuci pojištění a zajištění jsme vhodným partnerem i pro banky a pojišťovny.

Kontaktní formulář

Pokud vás zajímá, s čím vším vám dokážeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Vyberte si termín a my vám na online schůzce představíme vše potřebné. Během jedné hodiny tak budete mít kompletní přehled o našich službách.