European Contact Centre
and Customer Service Awards

2021
3. Platz in der Kategorie „Best Cross-Functional Collaboration“ für die „Volkszählung 2021“

2020
1. Platz in der Kategorie „Responding in a Crisis – Best partnership solution“ für die Mitarbeit mit Rohlik.cz
3. Platz in der Kategorie „Best Customer Service Team“ für Samsung
3. Platz in der Kategorie „Giving Something Back“ für das im Gefängnis umgesetztes CSR-Projekt für die Linka bezpečí-Hotline

2019
2. Platz in der Kategorie „Best Outsourcing Partnership“ in Zusammenarbeit mit Samsung

Czech Contact Center Award

2021
2. Platz in der Kategorie „Klienten“ für die „Volkszählung 2021“
3. Platz in der Kategorie „Operator des Jahres“ – Petra Boumová
3. Platz in der Kategorie „Technologien“ für das Projekt „SmartIVR“ für Samsung

2020
1. Platz in der Kategorie „Menschen“ für die Kampagne „Mythenbrecher“
2. Platz in der Kategorie „Klienten“ für die Zusammenarbeit mit Rohlik.cz
2. Platz in der Kategorie „Technologien“ für das Projekt „Zufriedener Kunde“ für Samsung
3. Platz in der Kategorie „Klienten“ für das „E-Promoter“ für Samsung
3. Platz in der Kategorie „Operator des Jahres“ – Šárka Štroblová

2019
1. Platz in der Kategorie „Klienten“ für das Projekt „Umsetzung der Whatsapp-Kommunikation“ in Zusammenarbeit mit Samsung
2. Platz in der Kategorie „Klienten“
2. Platz in der Kategorie „Technologien“
3. Platz in der Kategorie „Klienten“ für das Projekt „E-Learning“
3. Platz in der Kategorie „Menschen“ für das Projekt „HR Daktela als Rekrutierungssystem“
3. Platz in der Kategorie „Technologien“ für das Projekt „Cloud-Lösung für die Analyse und Auswertung großer Anzahl von Aufnahmen in Conectart“

2018
1. Platz in der Kategorie „Inbound-Projekte“ für die VizionAR-App
1. Platz in der Kategorie „Sonderprojekte“ für die VizionAR-App
2. Platz in der Kategorie „New Media“ für den HR Chatbot
2. Platz in der Kategorie „Outbound-Projekte“ für den HR Chatbot

2017
1. Platz in der Kategorie „Outbound-Projekte“ für die Technologie „Speech To Text“
3. Platz in der Kategorie „Inbound-Projekte“ für das Aristoteles Programm für Schichtplanung

2015
1. Platz in der Kategorie Inbound-Projekte für die 1188-Hotlinie

Conectart

Wir glauben an starke Verbindungen

Ohne Kunden kein Business. Sie wollen neue Kunden gewinnen und all ihren Kunden die beste Betreuung anbieten? Verlassen Sie sich auf uns.



Über Conectart

Wir sind der größte Anbieter von Contact-Center-Lösungen in der Tschechischen Republik und bieten unseren Kunden eine große Auswahl an Dienstleistungen im Bereich BPO (Business Process Outsourcing) an. Dazu gehören Kundenbetreuung im Komplettpaket, Neukundenakquise, Lead-Generierung und Back-Office-Services.
Omnichannel-Kommunikation ist für uns ein zentrales Prinzip. Das bedeutet: Wir nutzen unterschiedliche Kanäle und verbinden sie miteinander. Nonstop erreichbar zu sein ist für uns kein Problem, sondern eine Selbstverständlichkeit.
Warum Outsourcen?

Warum Outsourcen?

Manchmal hören wir, dass es viel günstiger ist, ein eigenes Call-Center zu haben, als es outzusourcen. Es wird auch gesagt, dass Daten bei einem externen Unternehmen nicht sicher sind, und dass es schwieriger ist, ein Team zu führen und die Qualität der Dienstleistungen zu überwachen. Nicht wahr – was können Sie erwarten, wenn Sie sich für Outsourcing bei Conectart entscheiden?

  • Sie sparen Geld
    Die Kosten für gutes Personal und vernünftige technische Ausstattung sind in der Tschechischen Republik vergleichsweise gering. Outsourcing mit uns kann für Sie nicht nur effektiver, sondern auch günstiger sein. Manche Partner haben 40 Prozent gespart.

    Petr Studnička
    Generaldirektor
    Petr Studnička
    Petr hat mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Telemarketing auf dem tschechischen, slowakischen und polnischen Markt. Im Jahr 2015 wurde er Geschäftsleiter von Conectart und seit 2017 ist er Generaldirektor.
    01

  • Ihre Daten sind bei uns sicher
    Datensicherheit ist für uns essenziell, zumal wir als externer Partner für die Schäden aufkommen würden. Unsere ISO 27001 Zertifizierung verpflichtet uns, die höchsten Standards für Informationssicherheit zu erfüllen.

    Karel Šlechta
    Abteilungsleiter
    Karel Šlechta
    Karel sammelte im Laufe von 14 Jahren Erfahrungen in verschiedenen Call Centern und leitete erfolgreich das Unternehmen Quality Brands, das Conectart im Jahr 2018 übernommen hat. Jetzt leitet er unsere Büros im Osten Tschechiens.
    02

  • Eingespielte Teams
    Wir haben viel Erfahrung mit unterschiedlichsten Projekten und vielseitig qualifizierte Mitarbeiter in eingespielten Teams. So können wir die Bedürfnisse unserer Kunden passgenau erfüllen, ohne dass Sie intensives Personalmanagement betreiben müssen.

    Jan Kokeš
    Abteilungsleiter
    Jan Kokeš
    Jan arbeitete 15 Jahre lang für Telefónica O2 und kennt sich im Call-Center-Management, in der Entwicklung und Schulung von Operatoren sowie im Projektmanagement gut aus. Seine Abteilung arbeitet an verschiedenen tschechischen und ausländischen Projekten.
    03

  • Transparenz und Qualitätskontrolle
    Wir dokumentieren unsere Arbeit professionell. Mit klugem Technologie-Einsatz können wir die Qualität unserer Abläufe und Projekte effektiv überwachen. Die Parameter, nach denen unsere Arbeit bewertet wird, kommunizieren wir offen. Dadurch gilt auch für unsere Preise und Leistungen: immer volle Transparenz.

    Petra Vaverková
    Abteilungsleiterin
    Petra Vaverková
    Petra beschäftigt sich mit Call Centren seit fast 10 Jahren. Sie war sogar bei der Gründung von Conectart und arbeitete als Operatorin, Teamleiterin und Projektmanagerin. Ihre Abteilung befasst sich mit großen Projekten aller Art.
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Mýty

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  • Sie sparen Geld
    Die Kosten für gutes Personal und vernünftige technische Ausstattung sind in der Tschechischen Republik vergleichsweise gering. Outsourcing mit uns kann für Sie nicht nur effektiver, sondern auch günstiger sein. Manche Partner haben 40 Prozent gespart.

    Petr Studnička
    Generaldirektor
    Petr Studnička
    Petr hat mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Telemarketing auf dem tschechischen, slowakischen und polnischen Markt. Im Jahr 2015 wurde er Geschäftsleiter von Conectart und seit 2017 ist er Generaldirektor.
  • Ihre Daten sind bei uns sicher
    Datensicherheit ist für uns essenziell, zumal wir als externer Partner für die Schäden aufkommen würden. Unsere ISO 27001 Zertifizierung verpflichtet uns, die höchsten Standards für Informationssicherheit zu erfüllen.

    Karel Šlechta
    Abteilungsleiter
    Karel Šlechta
    Karel sammelte im Laufe von 14 Jahren Erfahrungen in verschiedenen Call Centern und leitete erfolgreich das Unternehmen Quality Brands, das Conectart im Jahr 2018 übernommen hat. Jetzt leitet er unsere Büros im Osten Tschechiens.
  • Eingespielte Teams
    Wir haben viel Erfahrung mit unterschiedlichsten Projekten und vielseitig qualifizierte Mitarbeiter in eingespielten Teams. So können wir die Bedürfnisse unserer Kunden passgenau erfüllen, ohne dass Sie intensives Personalmanagement betreiben müssen.

    Jan Kokeš
    Abteilungsleiter
    Jan Kokeš
    Jan arbeitete 15 Jahre lang für Telefónica O2 und kennt sich im Call-Center-Management, in der Entwicklung und Schulung von Operatoren sowie im Projektmanagement gut aus. Seine Abteilung arbeitet an verschiedenen tschechischen und ausländischen Projekten.
  • Transparenz und Qualitätskontrolle
    Wir dokumentieren unsere Arbeit professionell. Mit klugem Technologie-Einsatz können wir die Qualität unserer Abläufe und Projekte effektiv überwachen. Die Parameter, nach denen unsere Arbeit bewertet wird, kommunizieren wir offen. Dadurch gilt auch für unsere Preise und Leistungen: immer volle Transparenz.

    Petra Vaverková
    Abteilungsleiterin
    Petra Vaverková
    Petra beschäftigt sich mit Call Centren seit fast 10 Jahren. Sie war sogar bei der Gründung von Conectart und arbeitete als Operatorin, Teamleiterin und Projektmanagerin. Ihre Abteilung befasst sich mit großen Projekten aller Art.

Erhaltene Preise

ECCCSA
Die European Contact Center and Customer Service Awards (ECCCSA) sind eine wichtige Auszeichnung für Contact Center. Der Preis wird an Firmen verliehen, die ihre Mitarbeiter wertschätzen, ihre Rekrutierungsprozesse modern gestalten und Innovationen in der Kundenbetreuung vorantreiben. Er ist eine der bekanntesten und ältesten Auszeichnungen in unserer Branche. Vor allem unsere Strategien für Krisenkommunikation und -bewältigung, unsere Lösungen im Kundenservice und unsere Projekte im Bereich Corporate Social Responsibility (CSR) sind gut angekommen.
Überblick über unsere Preise
CCCA
Der Czech Contact Center Award ist ein Wettbewerb, der von ADMEZ (Verband für Direktmarketing, E-Commerce und Versandhandel) organisiert wird. Ziel ist es, die Qualität der Wettbewerbsbeiträge zu vergleichen, aber auch ein positives Image des Fachgebiets aufzubauen. Die Fachjury bewertet Projekte, die mit aktiver sowie passiver Kommunikation zusammenhängen, aber auch die in Contact-Centern eingesetzten Technologien, Aus- und Weiterbildung von Operatoren oder den Anwendung neuer Medien.
Überblick über unsere Preise

Das sagen unsere Kunden

  • Česká spořitelna
    Česká spořitelna
    „Mit Conectart arbeiten wir seit 2015 zusammen. Vor allem schätzen wir die hohe Flexibilität der Dienstleistungen. Sie macht es uns möglich, auf die aktuelle Marktsituation schnell zu reagieren, unsere Produkte und Services zu verbessern und noch näher unseren Kunden zu sein. Unsere Klienten sind das Wertvollste, was wir haben. Deshalb ist uns wichtig, dass sie perfekten Service und die beste Betreuung zur Verfügung haben.“
    Přemysl Šťastný
    External Call Center Manager, Česká spořitelna, a.s.
    01
  • Vodafone
    Vodafone
    „Conectart ist unser strategischer Partner, der uns hilft, auch die B2B-Kunden zu betreuen. Besonders schätzen wir die Proaktivität und die Art, wie Innovationen umgesetzt werden. Das Team arbeitet souverän und professionell. Es hält sich immer an die definierten KPIs.“
    Natálie Příhodová
    Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone
    02
  • Driverama
    Driverama
    „Driverama ist ein Online-Gebrauchtwagenhändler. Wir haben das Projekt 2021 auf dem deutschen Markt gestartet und suchten nach einem zuverlässigen Kundenservice-Partner. Klienten in Deutschland sind auf hohe Service-Qualität gewohnt, deswegen war sie auch uns sehr wichtig. Wir haben uns für Conectart entschieden. Die Firma bietet uns nicht nur die entsprechende Qualität, sondern ist auch proaktiv und kommt ständig mit Innovationen, die auch für Driverama von wesentlicher Bedeutung sind.“
    Petr Havel
    Group CC Director, Driverama
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  • Česká spořitelna
    „Mit Conectart arbeiten wir seit 2015 zusammen. Vor allem schätzen wir die hohe Flexibilität der Dienstleistungen. Sie macht es uns möglich, auf die aktuelle Marktsituation schnell zu reagieren, unsere Produkte und Services zu verbessern und noch näher unseren Kunden zu sein. Unsere Klienten sind das Wertvollste, was wir haben. Deshalb ist uns wichtig, dass sie perfekten Service und die beste Betreuung zur Verfügung haben.“
    Česká spořitelna
    Přemysl Šťastný
    External Call Center Manager, Česká spořitelna, a.s.
  • Vodafone
    „Conectart ist unser strategischer Partner, der uns hilft, auch die B2B-Kunden zu betreuen. Besonders schätzen wir die Proaktivität und die Art, wie Innovationen umgesetzt werden. Das Team arbeitet souverän und professionell. Es hält sich immer an die definierten KPIs.“
    Vodafone
    Natálie Příhodová
    Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone
  • Driverama
    „Driverama ist ein Online-Gebrauchtwagenhändler. Wir haben das Projekt 2021 auf dem deutschen Markt gestartet und suchten nach einem zuverlässigen Kundenservice-Partner. Klienten in Deutschland sind auf hohe Service-Qualität gewohnt, deswegen war sie auch uns sehr wichtig. Wir haben uns für Conectart entschieden. Die Firma bietet uns nicht nur die entsprechende Qualität, sondern ist auch proaktiv und kommt ständig mit Innovationen, die auch für Driverama von wesentlicher Bedeutung sind.“
    Driverama
    Petr Havel
    Group CC Director, Driverama

Fragen? Wir sind für Sie da.

Falls Sie mehr Informationen brauchen oder Interesse an unserem Service haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Unsere Experten melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen.
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