Conectart je vaše osudové spojenie

Conectart je vaše
osudové spojenie

Zákazníci sú alfou a omegou každého
podnikania. My vám ich nielen privedieme, ale
hlavne im poskytneme tú najlepšiu starostlivosť.

Nezáväzne opýtať

O nás

Prečo chodiť okolo horúcej kaše. Sme skrátka najväčším prevádzkovateľom kontaktných centier v Česku. Našim klientom poskytujeme širokú škálu BPO (Business Process Outsourcing) služieb, od kompletnej zákazníckej starostlivosti cez akvizície nových zákazníkov až po leadovanie a Back Office.

Pri práci so zákazníkmi využívame princíp takzvanej omnichannel komunikácie, čo znamená, že fungujeme na rôznych, vzájomne prepojených kanáloch. Komunikácia v režime 24/7 je úplnou samozrejmosťou.

Našou prácou sa zároveň snažíme boriť mýty, ktoré o call centrách medzi verejnosťou a firmami panujú.

Pozrieť sa na stereotypy ↓

Čo všetko u nás môžete outsourcovať?

Zákaznicky servis

Zaistenie profesionálnej zákazníckej podpory v rôznych jazykoch

viac informácií

Aktívne volanie

Akvizíciu nových zákazníkov a navolávanie schôdzok pre obchodníkov v rôznych jazykoch

viac informácií

AI

Implementáciu voicebotov a chatbotov pre automatizáciu hovorov a chatov

viac informácií

Back Office

Digitalizáciu a archiváciu zmlúv a dokumentov

viac informácií

Vzdelávanie a školenia

Školenie operátorov (predajná aj zákaznícka podpora)

viac informácií

Audit a konzultácie

Analýzu procesov vášho call centra a návrhy na zlepšenie

viac informácií

Prečo outsourcovať ?

Často narážame na názor, že mať vlastné call centrum je výhodnejšie ako ho outsourcovať. Zároveň počúvame, že u externej firmy nebudú dáta v bezpečí, ťažšie sa riadi tím a ťažší je aj dohľad na kvalitu služieb. Poďme sa spoločne pozrieť, v čom sa všetky tieto mýty pletú.

Stereotypy

Je to drahšie ?

Nie je! Pokiaľ teda neporovnáme cenu len so základnou mzdou. Keď pripočítame odvody, absence, náklady na priestory, vybavenie, ale aj nábor, tréning a technológie, sme oproti interným call centrám oveľa efektívnejší - a tým pádom aj lacnejší. A to až o 40%!

Peter Studnička

Generálny riaditeľ Conectart

Je ťažšie riadiť ľudí ?

Vďaka diverzite projektov aj zamestnancov sme extrémne flexibilní a môžeme sa tak klientovi lepšie prispôsobovať a nasledovať jeho pokyny. Riadenie je pre klienta navyše jednoduchšie tým, že sa ich manažéri nemusia starať o exekutívu, ale iba o ciele a budget.

Václav Nedbal

Manažér CC Conectart

Dáta nebudú v bezpečí ?

Omyl! V Conectarte investujeme veľké úsilie do bezpečnosti, za čo sme obdržali bezpečnostný štandard ISO:27001, na ktorý často nedosiahnu ani banky. V prípade ľudského zlyhania potom u nás nenesie zodpovednosť iba jeden zamestnanec, ale celá spoločnosť.

Daniel Kittnar

Divízny riaditeľ Conectart

Nejde ustrážiť kvalita ?

Tak to nás nepoznáte! Výsledky svojej práce pravidelne a detailne reportujeme. Vďaka technológii Speech To Text navyše dokážeme kvalitu efektívne strážiť na všetkých projektoch. Všetky parametre, podľa ktorých sa spolupráca hodnotí, sú vopred známe a vždy je na tieto premenné naviazaná aj finančná odmena.

Petra Vaverková

Divízna riaditeľka Conectart

Je to drahšie ?

Ľubomír Hurban

Oblastný Manažér Conectart

Je ťažšie riadiť ľudí ?

Grzegorz Pięciak

Oblastný Manažér Conectart

Dôkazy namiesto sľubov

3 dni

Kompletný náborový cyklus u nás v priemere trvá celkom tri dni

24 hodín

Celý projekt s náborom aj tréningom sme zahájili za 24 hodín

80 %

80% agentov sme dokázali preklopiť na Home Office za jeden týždeň

52 hodín

Krízovú linku s 25 operátormi sme zvládli spustiť za 52 hodín

Získané ocenenia

European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) je prestižní evropské ocenění pro kontaktní centra. Zaměřuje se především na organizace, které si váží svých lidí, neustále inovují náborové procesy a péči o zákazníky mají na prvním místě. Být nositelem tohoto ocenění je velká prestiž mimo jiné i proto, že se jedná o jednu z nejdéle fungujících soutěží tohoto typu.

Czech Contact Center Award je soutěž, kterou organizuje ADMEZ (Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu). Cílem je srovnávat kvalitu soutěžních prací, ale také budovat pozitivní image oboru. Odborná porota hodnotí projekty z oblastí aktivní nebo pasivní komunikace, technologií využívaných v kontaktních centrech, vzdělávání a tréninku operátorů nebo využití nových médií.

Čo hovoria naši klienti?

"Se společností Conectart spolupracujeme od roku 2015. Oceňujeme vysokou flexibilitu nabízených služeb, díky které můžeme efektivně reagovat na aktuální situaci na trhu, zkvalitňovat naše produkty a služby a být ještě více dostupní. To nejcennější, co jako banka máme, jsou a vždy budou naši klienti. Proto pro ně vyžadujeme perfektní servis a tu nejlepší péči."

Přemysl Šťastný
External Call Center Manager, Česká spořitelna, a.s.

"Naše spolupráce začala v lednu roku 2019. Conectart je nyní i naším strategickým partnerem v rámci péče o business zákazníky. Ceníme si zejména proaktivního přístupu, zavádění inovací nebo stabilního a odborného týmu. I z pohledu provozních ukazatelů jde o spolehlivého partnera, který dosahuje výborného plnění nastavených KPI."

Natálie Příhodová
Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone

"Projekt Driverama jsme spouštěli v roce 2021 na německém trhu a při výběru partnera pro zákaznický servis jsme se zaměřili hlavně na spolehlivost a vysokou kvalitu služeb. Rozhodli jsme se tak pro Conectart. Se spoluprací jsme spokojeni jak z pohledu zmíněné kvality, tak i z hlediska proaktivity a drivu v oblasti inovací, které jsou pro nás extrémně důležité."

Petr Havel
Group CC Director, Driverama

Kontaktný formulár

Pokiaľ vás zaujíma, s čím všetkým vám dokážeme pomôcť, neváhajte nás kontaktovať. Vyberte si termín a my vám na online schôdzke predstavíme všetko potrebné. Počas jednej hodiny tak budete mať kompletný prehľad o našich službách.

Prečo u nás pracovať?

Flexibilita, podpora mladých ľudí, možnosť kariérneho rastu a vzdelávania, práca z domu, moderné pracovné prostredie alebo uvoľnená atmosféra. A to stále nie je všetko!

Veľa ľudí si ale prácu v call centre predstavuje úplne inak, preto sme vytvorili web borimemyty.cz, na ktorom sa s pomocou našich zamestnancov snažíme vyvracať zaužívané predsudky o našej práci a ukázať, aké to v skutočnosti je u nás pracovať.

Mapa stránek