Audyty i konsulting

Co oferujemy?

Analizę procesów w Twoim call center i propozycje usprawnień
Optymalizację komunikacji między działami
Wdrożenie innowacji i rozwiązań technologicznych
Ustawienie programów motywacyjnych i systemów premiowych
Kompletny audyt działania i raportowanie
Konsultacje w zakresie poprawy efektywności i ujednolicenia procesów

Dzięki nam

Zyskasz wgląd w aktualny stan i potencjalne usprawnienia Twojego call center
Wdrożysz nowoczesne technologie i zwiększysz efektywność
Zagwarantujesz spójne standardy komunikacji i procesów
Zwiększysz satysfakcję klientów i wydajność zespołu

Idealne dla

Firm, które potrzebują niezależnych konsultacji eksperckich w celu optymalizacji i poprawy wydajności swojego call center, bez długoterminowej inwestycji w zespół wewnętrzny.

Przykład wdrożenia

Średniej wielkości firma ubezpieczeniowa chciała usprawnić procesy wewnętrznego call center. Conectart przeprowadził audyt standardów komunikacyjnych, zaproponował ulepszenia oraz wdrożył nowe technologie, takie jak Auto QA. Dzięki temu udało się zwiększyć poziom obsługi (SLA) z 66 do 80.

Jak może wyglądać taka usługa w praktyce

Ustawienie procesów operacyjnych w call center
Ujednolicenie standardów komunikacji w całym call center
Wdrożenie innowacji i rozwiązań technologicznych
Kompleksowy audyt i optymalizacja działania

Cena

Rozliczenie na podstawie stawki godzinowej: 5 500 CZK

Przykład: osiemnastogodzinny audyt i konsultacja, obejmujące audyt, wdrożenie nowych procesów oraz przeszkolenie pracowników – koszt: 99 000 CZK

Poproś o indywidualną wycenę.
Skontaktuj się z naszym przedstawicielem handlowym

Szczegółowe raportowanie

Codzienne dane, miesięczne podsumowania, podgląd online – wszystko dokładnie tak, jak jesteś przyzwyczajony do monitorowania i analizowania działalności.

Standardy ISO i wysoki poziom bezpieczeństwa

Posiadamy nie tylko certyfikat ISO 9001, który koncentruje się przede wszystkim na jakości naszych usług, ale także ISO 27001, którego standardy bezpieczeństwa często nie są osiągane nawet przez banki. Certyfikat ten gwarantuje ochronę danych i informacji w naszej firmie. Nasze procesy oraz środki bezpieczeństwa stoją na najwyższym poziomie, dzięki czemu nie ma powodów do obaw. Gwarantujemy, że zarówno Twoje dane, jak i dane Twoich klientów są u nas w pełni bezpieczne.

Ogromna elastyczność

Gdy coś pójdzie nie tak i potrzebujesz uruchomić infolinię kryzysową, masz miesięczną promocję wymagającą tymczasowego zwiększenia zasobów, świąteczny okres sprawia, że nie nadążasz, lub wręcz przeciwnie – musisz szybko obniżyć koszty, dzięki naszej dużej skali działania jesteśmy w stanie błyskawicznie Ci pomóc.

Certyfikaty

Dzięki certyfikacji ČNB dla pośredników kredytów konsumenckich oraz pośredników zgodnie z ustawą o dystrybucji ubezpieczeń i reasekuracji jesteśmy odpowiednim partnerem również dla banków i firm ubezpieczeniowych.

Napisz do nas

Jeśli chcesz dowiedzieć się, w czym dokładnie możemy Ci pomóc, skontaktuj się z nami. Wybierz dogodny termin, a podczas spotkania online przedstawimy wszystkie niezbędne informacje. Już w ciągu jednej godziny uzyskasz kompletny przegląd naszych usług.

Mapa stron

Języki

Czeski
Angielski
Niemiecki
Słowacki
Polski

Kontakt

Conectart a.s.

Vinohradská 3217/167
100 00 Praha
Česká republika
info@conectart.cz

Assistant

info@conectart.pl
+48 606 809 929

QA Director, představitel managementu

iso@conectart.cz

Marketing Department

marketing@conectart.cz

Sales Department

sales@conectart.cz
+48 600 042 881

HR Department

katarzyna.zajac@conectart.cz
+48 600 045 268

Nasze lokalizacje