Audit und Beratung

Was bieten wir an?

Analyse der Prozesse Ihres Callcenters und Verbesserungsvorschläge
Optimierung der Kommunikation zwischen Abteilungen
Implementierung von Innovationen und technologischen Lösungen
Einrichtung von Motivationsprogrammen und Vergütungssystemen
Kompletter Funktionsaudit und Reporting
Beratung zur Effizienzsteigerung und Vereinheitlichung von Abläufen

Dank uns

Sie erhalten einen Überblick über den aktuellen Stand und mögliche Verbesserungen Ihres Callcenters
Sie implementieren moderne Technologien und steigern die Effizienz
Sie stellen einheitliche Kommunikations- und Prozessstandards sicher
Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung

Ideal für

Unternehmen, die unabhängige fachliche Beratung zur Optimierung und Leistungsverbesserung ihres Callcenters benötigen, ohne langfristig in ein internes Team zu investieren.

Beispiel aus der Praxis

Ein mittelgroßes Versicherungsunternehmen wollte die Prozesse seines internen Callcenters verbessern. Conectart führte ein Audit der Kommunikationsstandards durch, schlug Prozessverbesserungen vor und implementierte neue Technologien wie Auto QA. Dadurch konnte das Service Level (SLA) von 66 auf 80 gesteigert werden.

Wie der Service konkret aussehen kann

Einrichtung der Betriebsprozesse im Callcenter
Vereinheitlichung der Kommunikationsstandards im gesamten Callcenter
Einsatz von Innovationen und technologischen Lösungen
Gesamtaudit und Einrichtung der Betriebsoptimierung

Preis

Wird mit einem Stundensatz von 5.500 CZK berechnet

Ein Beispiel: Ein 18-stündiges Audit und eine Beratung, die eine Analyse, die Einrichtung neuer Prozesse und die Schulung der Mitarbeiter umfassten, kostet 99.000 CZK

Fordern Sie ein individuelles Preisangebot an.
Wenden Sie sich an unseren Vertriebsmitarbeiter

Gründliches Reporting

Tagesberichte, monatliche Zusammenfassungen, Online-Übersichten – genau so, wie Sie es gewohnt sind, Ihre Abläufe zu überwachen und auszuwerten.

ISO-Standards und hohe Sicherheit

Wir sind nicht nur nach ISO 9001 zertifiziert, was vor allem die Qualität unserer Dienstleistungen betrifft, sondern auch nach ISO 27001 – eine Norm, die oft nicht einmal Banken erreichen. Sie betrifft die Datensicherheit im Unternehmen. Unsere Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen sind auf höchstem Niveau – Ihre Daten und die Ihrer Kunden sind bei uns absolut sicher.

Enorme Flexibilität

Wenn es eine Krise gibt und Sie eine Notfall-Hotline starten müssen, eine Promoaktion läuft und die Kapazitäten kurzfristig erhöht werden müssen, es in der Weihnachtszeit hektisch wird oder Sie kurzfristig Kosten senken müssen – wir können Ihnen dank unserer großen Kapazitäten schnell helfen.

Zertifizierung

Dank der ČNB-Zertifizierung für Vermittler von Verbraucherkrediten sowie nach dem Gesetz zur Verteilung von Versicherungen und Rückversicherungen sind wir auch für Banken und Versicherungen ein geeigneter Partner.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Falls Sie mehr Informationen brauchen oder Interesse an unserem Service haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Unsere Experten melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen.