Zákaznický servis

Co nabízíme?

Zajištění profesionální podpory v různých jazycích (AJ, NJ, ŠJ, PL...)
Prodloužení provozní doby call centra na večery a víkendy
Multikanálová komunikace (telefon, e-mail, chat, WhatsApp)
Flexibilní přizpůsobení kapacity podle sezónních výkyvů
Integrace s vaším CRM a externími sklady

Díky nám

Získáte podporu dostupnou i mimo standardní pracovní dobu
Ušetříte čas a náklady díky automatizaci dotazů
Můžete sledovat všechny interakce v reálném čase
Reagujete flexibilně na sezónní špičky

Ideální pro

E-shopy a společnosti, které hledají profesionální řešení pro efektivní řízení dotazů, reklamací a technické podpory.

Příklad využití

Středně velký e-shop s elektronikou zaznamenal zvýšený počet dotazů na dostupnost a reklamace. Outsourcing call centra na Conectart přinesl integrovanou zákaznickou linku (včetně webchatu a WhatsApp) i o víkendech. Sezónní špičky lze snadno pokrýt vyšší kapacitou. Majitel má online přehled o všech dotazech.

Jak služba může vypadat konkrétně

Zákaznická péče – linka pro dotazy
Technická podpora
Reklamační / Help linka
Komunikace přes SMS, WhatsApp, sociální sítě

Metrika výpočtu ceny

Doba odbavení hovoru (AHT)

Včetně hovoru i následné práce

Individuálně podle složitosti

Cena

Odvíjí se přímo od AHT

Nejčastěji 9–18 Kč/min

Vzorově: 45000 Kč / Operator

Nechte si zpracovat individuální cenovou nabídku.
Obraťte se na našeho obchodního zástupce

Důkladný reporting

Denní čísla, měsíční sumáře, online náhledy přesně tak, jak jste zvyklí provoz sledovat a vyhodnocovat.

ISO standardy a vysoké zabezpečení

Máme nejen ISO 9001, které je zaměřené především na kvalitu našich služeb, ale i ISO 27001, na které často nedosáhnou ani banky. Jde o zabezpečení dat a informací ve společnosti. Naše procesy a bezpečnostní opatření jsou na vysoké úrovni a není třeba se ničeho obávat. Ručíme za to, že vaše data i data vašich zákazníků jsou u nás v bezpečí.

Ohromnou flexibilitu

Když se něco pokazí a potřebujete spustit krizovou linku, máte měsíční promo akci s nutností navýšit dočasně kapacity, je vánoční shon a nestíháte nebo naopak potřebujete rychle snížit náklady, dokážeme vám díky naší vysoké kapacitě rychle pomoci.

Certifikace

Díky ČNB certifikaci pro zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů a zprostředkovatele dle zákona o distribuci pojištění a zajištění jsme vhodným partnerem i pro banky a pojišťovny.

Kontaktní formulář

Pokud vás zajímá, s čím vším vám dokážeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Vyberte si termín a my vám na online schůzce představíme vše potřebné. Během jedné hodiny tak budete mít kompletní přehled o našich službách.