Kundendienst

Was bieten wir an?

Bereitstellung professionellen Supports in verschiedenen Sprachen (EN, DE, ES, PL...)
Verlängerte Öffnungszeiten des Callcenters in den Abendstunden und am Wochenende
Multikanal-Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp)
Flexible Anpassung der Kapazitäten an saisonale Schwankungen
Integration mit Ihrem CRM und externen Lagersystemen

Dank uns

Sie erhalten Support, der auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten verfügbar ist
Sie sparen Zeit und Kosten durch automatisierte Anfragenbearbeitung
Sie können alle Interaktionen in Echtzeit verfolgen
Sie reagieren flexibel auf saisonale Spitzen

Ideal für

Online-Shops und Unternehmen, die nach professionellen Lösungen für eine effiziente Verwaltung von Anfragen, Reklamationen und technischem Support suchen.

Beispiel aus der Praxis

Ein mittelgroßer Online-Shop für Elektronik hat einen Anstieg der Anfragen zu Verfügbarkeit und Reklamationen festgestellt. Das Outsourcing des Callcenters an Conectart brachte eine integrierte Kundenhotline (einschließlich Webchat und WhatsApp), die auch am Wochenende verfügbar ist. Saisonale Spitzen können einfach durch eine höhere Kapazität abgedeckt werden. Der Eigentümer hat eine Online-Übersicht über alle Anfragen.

Wie der Service konkret aussehen kann

Kundendienst – Hotline für Anfragen
Technischer Support
Reklamationen / Help-Hotline
Kommunikation über SMS, WhatsApp, soziale Netzwerke

Metrik zur Berechnung des Preises

Bearbeitungszeit des Anrufs (AHT)

Beinhaltet den Anruf und die anschließende Arbeit

Individuell je nach Komplexität

Preis

Direkt abhängig von AHT

Meistens 9–18 CZK/min

Beispiel: 45 000 CZK / Operator

Fordern Sie ein individuelles Preisangebot an.
Kontaktieren Sie unseren Vertriebsmitarbeiter

Gründliches Reporting

Tagesberichte, monatliche Zusammenfassungen, Online-Übersichten – genau so, wie Sie es gewohnt sind, Ihre Abläufe zu überwachen und auszuwerten.

ISO-Standards und hohe Sicherheit

Wir sind nicht nur nach ISO 9001 zertifiziert, was vor allem die Qualität unserer Dienstleistungen betrifft, sondern auch nach ISO 27001 – eine Norm, die oft nicht einmal Banken erreichen. Sie betrifft die Datensicherheit im Unternehmen. Unsere Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen sind auf höchstem Niveau – Ihre Daten und die Ihrer Kunden sind bei uns absolut sicher.

Enorme Flexibilität

Wenn es eine Krise gibt und Sie eine Notfall-Hotline starten müssen, eine Promoaktion läuft und die Kapazitäten kurzfristig erhöht werden müssen, es in der Weihnachtszeit hektisch wird oder Sie kurzfristig Kosten senken müssen – wir können Ihnen dank unserer großen Kapazitäten schnell helfen.

Zertifizierung

Dank der ČNB-Zertifizierung für Vermittler von Verbraucherkrediten sowie nach dem Gesetz zur Verteilung von Versicherungen und Rückversicherungen sind wir auch für Banken und Versicherungen ein geeigneter Partner.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Falls Sie mehr Informationen brauchen oder Interesse an unserem Service haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Unsere Experten melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen.