Obsługa klienta

Co oferujemy?

Zapewnienie profesjonalnego wsparcia w różnych językach (angielski, niemiecki, hiszpański, polski...)
Wydłużone godziny pracy call center – wieczory i weekendy
Komunikacja multikanałowa (telefon, e-mail, czat, WhatsApp)
Elastyczne dostosowanie zasobów do wahań sezonowych
Integracja z Twoim systemem CRM i zewnętrznymi magazynami

Dzięki nam

Uzyskasz wsparcie dostępne również poza standardowymi godzinami pracy
Zaoszczędzisz czas i koszty dzięki automatyzacji zapytań
Będziesz mógł śledzić wszystkie interakcje w czasie rzeczywistym
Zareagujesz elastycznie na sezonowe wzrosty zapotrzebowania

Idealne dla

Sklepów internetowych i firm, które szukają profesjonalnych rozwiązań do skutecznego zarządzania zapytaniami, reklamacjami i wsparciem technicznym.

Jak może wyglądać taka usługa w praktyce

Obsługa klienta – infolinia do zapytań
Wsparcie techniczne
Infolinia reklamacyjna / pomoc techniczna
Komunikacja przez SMS, WhatsApp, media społecznościowe

Przykład wdrożenia

Średniej wielkości sklep internetowy z elektroniką odnotował wzrost liczby zapytań o dostępność produktów i reklamacje. Outsourcing call center do Conectart zapewnił zintegrowaną obsługę klienta (w tym webchat i WhatsApp) również w weekendy. Szczyty sezonowe są łatwo obsługiwane dzięki zwiększeniu zasobów. Właściciel ma podgląd online na wszystkie zapytania.

Metryka obliczania ceny

Średni czas obsługi połączenia (AHT)

Wlicza się zarówno rozmowę, jak i pracę po zakończeniu

Indywidualnie według stopnia złożoności

Cena

Bezpośrednio uzależniona od AHT

Najczęściej 9–18 CZK/min

Przykładowo: 45 000 CZK / operator

Poproś o indywidualną ofertę cenową.
Skontaktuj się z naszym przedstawicielem handlowym

Szczegółowe raportowanie

Codzienne dane, miesięczne podsumowania, podgląd online – wszystko dokładnie tak, jak jesteś przyzwyczajony do monitorowania i analizowania działalności.

Standardy ISO i wysoki poziom bezpieczeństwa

Posiadamy nie tylko certyfikat ISO 9001, który koncentruje się przede wszystkim na jakości naszych usług, ale także ISO 27001, którego standardy bezpieczeństwa często nie są osiągane nawet przez banki. Certyfikat ten gwarantuje ochronę danych i informacji w naszej firmie. Nasze procesy oraz środki bezpieczeństwa stoją na najwyższym poziomie, dzięki czemu nie ma powodów do obaw. Gwarantujemy, że zarówno Twoje dane, jak i dane Twoich klientów są u nas w pełni bezpieczne.

Ogromna elastyczność

Gdy coś pójdzie nie tak i potrzebujesz uruchomić infolinię kryzysową, masz miesięczną promocję wymagającą tymczasowego zwiększenia zasobów, świąteczny okres sprawia, że nie nadążasz, lub wręcz przeciwnie – musisz szybko obniżyć koszty, dzięki naszej dużej skali działania jesteśmy w stanie błyskawicznie Ci pomóc.

Certyfikaty

Dzięki certyfikacji ČNB dla pośredników kredytów konsumenckich oraz pośredników zgodnie z ustawą o dystrybucji ubezpieczeń i reasekuracji jesteśmy odpowiednim partnerem również dla banków i firm ubezpieczeniowych.

Napisz do nas

Jeśli chcesz dowiedzieć się, w czym dokładnie możemy Ci pomóc, skontaktuj się z nami. Wybierz dogodny termin, a podczas spotkania online przedstawimy wszystkie niezbędne informacje. Już w ciągu jednej godziny uzyskasz kompletny przegląd naszych usług.

Mapa stron

Języki

Czeski
Angielski
Niemiecki
Słowacki
Polski

Kontakt

Conectart a.s.

Vinohradská 3217/167
100 00 Praha
Česká republika
info@conectart.cz

Assistant

info@conectart.pl
+48 606 809 929

QA Director, představitel managementu

iso@conectart.cz

Marketing Department

marketing@conectart.cz

Sales Department

sales@conectart.cz
+48 600 042 881

HR Department

katarzyna.zajac@conectart.cz
+48 600 045 268

Nasze lokalizacje