Vzdělávání a školení

Co nabízíme?

Školení operátorů (prodejní i zákaznická podpora)
Vzdělávání team leaderů a manažerů
Školení zaměřená na zvýšení produktivity a snížení fluktuace
Personalizovaná školení dle potřeb vaší společnosti

Díky nám

Zlepšíte produktivitu vašeho call centra pomocí efektivních školení
Snížíte fluktuaci díky nastavení motivace a odměňování
Získáte vysoce kvalifikovaný tým, který neustále roste
Ušetříte čas i náklady na interní školitele

Ideální pro

Společnosti s vlastním call centrem, které hledají externí školení operátorů a manažerů bez nutnosti najímat stálého interního trenéra.

Příklad využití

Menší telekomunikační společnost zaznamenala zvýšenou fluktuaci operátorů na pasivní lince. Conectart provedl analýzu týmu, nastavil školící plán a motivaci operátorů. Během tří měsíců se podařilo snížit fluktuaci o 20 % a zvýšit produktivitu o 15 %.

Jak služba může vypadat konkrétně

Školení operátorů na aktivních i pasivních linkách
Školení team leaderů a nastavení odměňovacích systémů
Nastavení cílů a motivace operátorů
Pomoc s fluktuací a motivací zaměstnanců
Supervize a monitoring výkonu

Cena

Je stanovena jako denní sazba za školení a závisí na počtu účastníků, přičemž maximální kapacita je 12 osob na jedno školení

Za jeden den školení vychází na 10-19 000 Kč

Vzorového případu za pětidenní školení prodejních dovedností oddělení zákaznického servisu (Service to sell) vychází na 75 000 Kč

Nechte si zpracovat individuální cenovou nabídku.
Obraťte se na našeho obchodního zástupce

Důkladný reporting

Denní čísla, měsíční sumáře, online náhledy přesně tak, jak jste zvyklí provoz sledovat a vyhodnocovat.

ISO standardy a vysoké zabezpečení

Máme nejen ISO 9001, které je zaměřené především na kvalitu našich služeb, ale i ISO 27001, na které často nedosáhnou ani banky. Jde o zabezpečení dat a informací ve společnosti. Naše procesy a bezpečnostní opatření jsou na vysoké úrovni a není třeba se ničeho obávat. Ručíme za to, že vaše data i data vašich zákazníků jsou u nás v bezpečí.

Ohromnou flexibilitu

Když se něco pokazí a potřebujete spustit krizovou linku, máte měsíční promo akci s nutností navýšit dočasně kapacity, je vánoční shon a nestíháte nebo naopak potřebujete rychle snížit náklady, dokážeme vám díky naší vysoké kapacitě rychle pomoci.

Certifikace

Díky ČNB certifikaci pro zprostředkovatele spotřebitelských úvěrů a zprostředkovatele dle zákona o distribuci pojištění a zajištění jsme vhodným partnerem i pro banky a pojišťovny.

Kontaktní formulář

Pokud vás zajímá, s čím vším vám dokážeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Vyberte si termín a my vám na online schůzce představíme vše potřebné. Během jedné hodiny tak budete mít kompletní přehled o našich službách.