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Was bieten wir an?

Implementierung von Voicebots und Chatbots zur Automatisierung von Anrufen und Chats
Automatische Qualitätsbewertung (Auto QA)
Intelligentes SMART-IVR zur Verkürzung der Wartezeiten
Integration sozialer Medien mit KI für effiziente Antworten
100 % Anrufüberwachung in Echtzeit

Dank uns

Sie entlasten Ihre Agenten durch Voicebots und Chatbots
Sie erhalten 100 % Überblick über die Gesprächsqualität und Inhalte in Echtzeit
Sie automatisieren grundlegende Interaktionen und sparen Personalkosten
Sie verbessern das Kundenerlebnis durch kürzere Wartezeiten

Ideal für

Alle Unternehmen, die moderne KI-Lösungen implementieren und ihr Callcenter optimieren möchten – ohne eigene IT-Entwicklung.

Anwendungsbeispiel

Ein Unternehmen, das Unterhaltungselektronik verkauft, wollte den Kundenservice während saisonaler Kampagnen automatisieren. Conectart implementierte SMART IVR und einen Voicebot, der 80 % der grundlegenden Kundenanfragen bearbeitete. Dadurch wurde die Belastung der Live-Agenten deutlich reduziert, sodass sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren konnten. Dank KI-gestützter Qualitätsbewertung hatten die Kunden einen detaillierten Überblick über die Teamleistung.

Wie der Service konkret aussehen kann

(Automatische) Qualitätsbewertung durch KI
Voicebot/Chatbot für automatisierte Anrufe und Chats
Social Media Proposal – effizientes Management der Kommunikation in sozialen Netzwerken
SMART IVR – intelligentes IVR zur Optimierung der Wartezeiten
(Aktive) Robotergespräche für große Kontaktvolumen

Metrik zur Preisberechnung

Bearbeitungszeit pro Anruf, im Callcenter-Bereich als AHT (Average Handle Time) bekannt

Diese Zeit umfasst sowohl die Gesprächsdauer selbst als auch die anschließende Nachbearbeitung

Bei jedem Kunden wird dieser Wert individuell nach Komplexität bewertet

Dies ist einer der wichtigsten Leistungsindikatoren von Contact Centern

Preis

Kann je nach spezifischen Kundenanforderungen variieren und hängt vom Umfang der Implementierung von KI-Technologien wie Voicebots und SMART IVR ab

Pro abgewickelter Minute ca. 4,10 CZK, abhängig von der Komplexität der jeweiligen Interaktion

Die Implementierung beginnt fix ab 10.000 CZK

Die Implementierung kann in monatliche Raten aufgeteilt werden

Lassen Sie sich ein individuelles Preisangebot erstellen.
Kontaktieren Sie unseren Vertriebsmitarbeiter

Gründliches Reporting

Tagesberichte, monatliche Zusammenfassungen, Online-Übersichten – genau so, wie Sie es gewohnt sind, Ihre Abläufe zu überwachen und auszuwerten.

ISO-Standards und hohe Sicherheit

Wir sind nicht nur nach ISO 9001 zertifiziert, was vor allem die Qualität unserer Dienstleistungen betrifft, sondern auch nach ISO 27001 – eine Norm, die oft nicht einmal Banken erreichen. Sie betrifft die Datensicherheit im Unternehmen. Unsere Prozesse und Sicherheitsmaßnahmen sind auf höchstem Niveau – Ihre Daten und die Ihrer Kunden sind bei uns absolut sicher.

Enorme Flexibilität

Wenn es eine Krise gibt und Sie eine Notfall-Hotline starten müssen, eine Promoaktion läuft und die Kapazitäten kurzfristig erhöht werden müssen, es in der Weihnachtszeit hektisch wird oder Sie kurzfristig Kosten senken müssen – wir können Ihnen dank unserer großen Kapazitäten schnell helfen.

Zertifizierung

Dank der ČNB-Zertifizierung für Vermittler von Verbraucherkrediten sowie nach dem Gesetz zur Verteilung von Versicherungen und Rückversicherungen sind wir auch für Banken und Versicherungen ein geeigneter Partner.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Falls Sie mehr Informationen brauchen oder Interesse an unserem Service haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Unsere Experten melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen.