Zákaznický servis SK

Zákaznícky servis

Čo ponúkame?

Zabezpečenie profesionálnej podpory v rôznych jazykoch (AJ, NJ, ŠJ, PL...)
Predĺženie prevádzkovej doby call centra na večery a víkendy
Multikanálová komunikácia (telefón, e-mail, chat, WhatsApp)
Flexibilné prispôsobenie kapacity podľa sezónnych výkyvov
Integrácia s vaším CRM a externými skladmi

Vďaka nám

Získate podporu dostupnú aj mimo štandardnej pracovnej doby
Ušetríte čas a náklady vďaka automatizácii dopytov
Môžete sledovať všetky interakcie v reálnom čase
Reagujete flexibilne na sezónne špičky

Ideálne pre

E-shopy a spoločnosti, ktoré hľadajú profesionálne riešenie pre efektívne riadenie dopytov, reklamácií a technickej podpory.

Príklad využitia

Stredne veľký e-shop s elektronikou zaznamenal zvýšený počet dopytov na dostupnosť a reklamácie. Outsourcing call centra na Conectart priniesol integrovanú zákaznícku linku (vrátane webchatu a WhatsApp) aj cez víkendy. Sezónne špičky je možné ľahko pokryť vyššou kapacitou. Majiteľ má online prehľad o všetkých dopytoch.

Ako môže služba vyzerať konkrétne

Zákaznícka starostlivosť – linka pre dopyty
Technická podpora
Reklamačná / Help linka
Komunikácia cez SMS, WhatsApp, sociálne siete

Metodika výpočtu ceny

Doba vybavenia hovoru (AHT)

Vrátane hovoru aj následnej práce

Individuálne podľa zložitosti

Cena

Odvíja sa priamo od AHT

Najčastejšie 9–18 Kč/min

Vzorovo: 45000 Kč / Operátor

Nechajte si vypracovať individuálnu cenovú ponuku.
Obráťte sa na nášho obchodného zástupcu

Dôkladný reporting

Denné štatistiky, mesačné súhrny, online prehľady – presne tak, ako ste zvyknutí sledovať a vyhodnocovať prevádzku.

ISO štandardy a vysoká bezpečnosť

Máme nielen ISO 9001, ktoré sa zameriava najmä na kvalitu našich služieb, ale aj ISO 27001 – na ktoré nedosiahnu ani niektoré banky. Ide o bezpečnosť údajov a informácií v spoločnosti. Naše procesy a bezpečnostné opatrenia sú na vysokej úrovni a garantujeme, že vaše údaje aj údaje vašich zákazníkov sú u nás v bezpečí.

Obrovská flexibilita

Ak nastane krízová situácia a potrebujete spustiť krízovú linku, máte promo akciu s potrebou dočasne navýšiť kapacity, nestíhate počas vianočného obdobia, alebo naopak potrebujete znížiť náklady – vďaka našim kapacitám vieme rýchlo reagovať a pomôcť.

Certifikácia

Vďaka certifikácii ČNB pre sprostredkovateľov spotrebiteľských úverov a podľa zákona o distribúcii poistenia a zaistenia sme vhodným partnerom aj pre banky a poisťovne.

Kontaktní formulář

Pokud vás zajímá, s čím vším vám dokážeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Vyberte si termín a my vám na online schůzce představíme vše potřebné. Během jedné hodiny tak budete mít kompletní přehled o našich službách.