AI SK

AI – Umelá inteligencia

Čo ponúkame?

Implementácia voicebotov a chatbotov pre automatizáciu hovorov a chatov
Automatické hodnotenie kvality (Auto QA)
Inteligentné SMART IVR pre skrátenie čakacích dôb
Prepojenie sociálnych médií s AI pre efektívne odpovede
Monitoring 100 % hovorov v reálnom čase

Vďaka nám

Uvoľníte kapacity operátorov pomocou voicebotov a chatbotov
Získate 100% prehľad o kvalite a obsahu hovorov v reálnom čase
Automatizujete základné interakcie a ušetríte na ľudských kapacitách
Zlepšíte zákaznícku skúsenosť vďaka kratším čakacím dobám

Ideální pro

Jakékoli společnosti, které chtějí implementovat moderní AI řešení a optimalizovat své call centrum bez nutnosti vlastního IT vývoje.

Príklad využitia

Firma predávajúca spotrebnú elektroniku chcela zautomatizovať proces zákazníckej podpory počas sezónnych kampaní. Conectart implementoval SMART IVR a voicebota, ktorý vybavil 80 % základných dopytov zákazníkov, čo viedlo k výraznému odľahčeniu kapacít živých operátorov, ktorí sa tak mohli venovať inej práci. Vďaka AI hodnoteniu kvality mali klienti detailný prehľad o výkone tímu.

Ako môže služba vyzerať konkrétne

(Automatické) hodnotenie kvality pomocou AI
Voicebot/chatbot pre automatizované hovory a chaty
Social Media Proposal – efektívne spravovanie komunikácie na sociálnych sieťach
SMART IVR – inteligentné IVR pre optimalizáciu čakacích dôb
(Aktívne) robotické hovory pre veľké objemy kontaktov

Metodika výpočtu ceny

Doba vybavenia hovoru, v oblasti call centier označovaná ako AHT (Average handle time)

Do tejto doby sa započítava nielen doba hovoru samotného, ale aj následná práca po ukončení hovoru

U každého klienta je táto hodnota posudzovaná individuálne podľa zložitosti

Ide o jeden z kľúčových ukazovateľov výkonnosti kontaktných centier

Cena

Lišiť sa môže podľa špecifických požiadaviek klienta a závisí od rozsahu implementácie AI technológií, ako sú voiceboti a SMART IVR

Za zrealizovanú minútu vychádza na 4,10 Kč, vždy závisí od obtiažnosti konkrétnej interakcie

Implementácia štartuje fixne od 10 000 Kč

Implementáciu je možné rozložiť do mesačných platieb

Nechajte si vypracovať individuálnu cenovú ponuku.
Obráťte sa na nášho obchodného zástupcu

Dôkladný reporting

Denné štatistiky, mesačné súhrny, online prehľady – presne tak, ako ste zvyknutí sledovať a vyhodnocovať prevádzku.

ISO štandardy a vysoká bezpečnosť

Máme nielen ISO 9001, ktoré sa zameriava najmä na kvalitu našich služieb, ale aj ISO 27001 – na ktoré nedosiahnu ani niektoré banky. Ide o bezpečnosť údajov a informácií v spoločnosti. Naše procesy a bezpečnostné opatrenia sú na vysokej úrovni a garantujeme, že vaše údaje aj údaje vašich zákazníkov sú u nás v bezpečí.

Obrovská flexibilita

Ak nastane krízová situácia a potrebujete spustiť krízovú linku, máte promo akciu s potrebou dočasne navýšiť kapacity, nestíhate počas vianočného obdobia, alebo naopak potrebujete znížiť náklady – vďaka našim kapacitám vieme rýchlo reagovať a pomôcť.

Certifikácia

Vďaka certifikácii ČNB pre sprostredkovateľov spotrebiteľských úverov a podľa zákona o distribúcii poistenia a zaistenia sme vhodným partnerom aj pre banky a poisťovne.

Kontaktní formulář

Pokud vás zajímá, s čím vším vám dokážeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Vyberte si termín a my vám na online schůzce představíme vše potřebné. Během jedné hodiny tak budete mít kompletní přehled o našich službách.