Audit a konzultace SK

Audit a konzultácie

Čo ponúkame?

Analýzu procesov vášho call centra a návrhy na zlepšenie
Optimalizáciu komunikácie naprieč oddeleniami
Implementáciu inovácií a technologických riešení
Nastavenie motivačných programov a odmeňovacích systémov
Kompletný audit fungovania a reporting
Konzultácie na zlepšenie efektivity a zjednotenie postupov

Vďaka nám

Získate prehľad o aktuálnom stave a možných vylepšeniach vášho call centra
Implementujete moderné technológie a zlepšíte efektivitu
Zabezpečíte jednotné štandardy komunikácie a procesov
Zvýšite spokojnosť zákazníkov a efektivitu tímu

Ideálne pre

Firmy, ktoré potrebujú nezávislé odborné konzultácie na optimalizáciu a zlepšenie výkonnosti svojho call centra bez dlhodobej investície do interného tímu.

Príklad využitia

Stredne veľká poisťovacia spoločnosť chcela zlepšiť procesy svojho interného call centra. Conectart vykonal audit komunikačných štandardov, navrhol zlepšenia procesov a implementoval nové technológie ako Auto QA. Vďaka tomu sa podarilo zvýšiť servisnú úroveň (SLA) zo 66 na 80.

Ako môže služba konkrétne vyzerať

Nastavenie procesov fungovania call centra
Zjednotenie komunikačných štandardov naprieč call centrom
Zavedenie inovácií a technologických riešení
Kompletný audit a nastavenie optimalizácie prevádzky

Cena

Účtuje sa hodinovou sadzbou 5 500 Kč

Príklad: Osemnásťhodinový audit a konzultácie, ktoré zahŕňali audit, nastavenie nových procesov a zaškolenie zamestnancov, vychádzajú na 99 000 Kč

Nechajte si vypracovať individuálnu cenovú ponuku.
Kontaktujte nášho obchodného zástupcu

Dôkladný reporting

Denné štatistiky, mesačné súhrny, online prehľady – presne tak, ako ste zvyknutí sledovať a vyhodnocovať prevádzku.

ISO štandardy a vysoká bezpečnosť

Máme nielen ISO 9001, ktoré sa zameriava najmä na kvalitu našich služieb, ale aj ISO 27001 – na ktoré nedosiahnu ani niektoré banky. Ide o bezpečnosť údajov a informácií v spoločnosti. Naše procesy a bezpečnostné opatrenia sú na vysokej úrovni a garantujeme, že vaše údaje aj údaje vašich zákazníkov sú u nás v bezpečí.

Obrovská flexibilita

Ak nastane krízová situácia a potrebujete spustiť krízovú linku, máte promo akciu s potrebou dočasne navýšiť kapacity, nestíhate počas vianočného obdobia, alebo naopak potrebujete znížiť náklady – vďaka našim kapacitám vieme rýchlo reagovať a pomôcť.

Certifikácia

Vďaka certifikácii ČNB pre sprostredkovateľov spotrebiteľských úverov a podľa zákona o distribúcii poistenia a zaistenia sme vhodným partnerom aj pre banky a poisťovne.

Kontaktní formulář

Pokud vás zajímá, s čím vším vám dokážeme pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Vyberte si termín a my vám na online schůzce představíme vše potřebné. Během jedné hodiny tak budete mít kompletní přehled o našich službách.