Wir glauben an starke Verbindungen

Wir glauben an
starke Verbindungen

Ohne Kunden kein Business. Sie wollen
neue Kunden gewinnen und all ihren
Kunden die beste Betreuung anbieten?
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Über uns

Wir sind der größte Anbieter von Contact-Center-Lösungen in der Tschechischen Republik und bieten unseren Kunden eine große Auswahl an Dienstleistungen im Bereich BPO (Business Process Outsourcing) an. Dazu gehören Kundenbetreuung im Komplettpaket, Neukundenakquise, Lead-Generierung und Back-Office-Services.

Omnichannel-Kommunikation ist für uns ein zentrales Prinzip. Das bedeutet: Wir nutzen unterschiedliche Kanäle und verbinden sie miteinander. Nonstop erreichbar zu sein ist für uns kein Problem, sondern eine Selbstverständlichkeit.

Warum Outsorcen ?

Was können Sie bei uns outsourcen?

Kundendienst

Gewährleistung eines professionellen Kundensupports in mehreren Sprachen

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Aktiver Anruf

Akquise neuer Kunden und Einberufung von Meetings für Verkäufer in verschiedenen Sprachen

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AI

Implementierung von Voicebots und Chatbots zur Automatisierung von Anrufen und Chats

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Back Office

Digitalisierung und Archivierung von Verträgen und Dokumenten

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Schul-und Berufsbildung

Bedienerschulung (Verkauf und Kundenbetreuung)

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Audit und Beratung

Analyse Ihrer Callcenter-Prozesse und Verbesserungsvorschläge

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Warum auslagern?

Wir sind oft der Meinung, dass ein eigenes Callcenter vorteilhafter ist als die Auslagerung. Gleichzeitig hören wir, dass die Daten bei einem externen Unternehmen nicht sicher sind, es schwieriger ist, das Team zu verwalten und es auch schwieriger ist, die Qualität der Dienstleistungen zu überwachen. Lassen Sie uns gemeinsam sehen, worum es bei all diesen Mythen geht.

Sie sparen Geld

Die Kosten für gutes Personal und vernünftige technische Ausstattung sind in der Tschechischen Republik vergleichsweise gering. Outsourcing mit uns kann für Sie nicht nur effektiver, sondern auch günstiger sein. Manche Partner haben 40 Prozent gespart.

Petr Studnička

CEO Conectart

Eingespielte Teams

Wir haben viel Erfahrung mit unterschiedlichsten Projekten und vielseitig qualifizierte Mitarbeiter in eingespielten Teams. So können wir die Bedürfnisse unserer Kunden passgenau erfüllen, ohne dass Sie intensives Personalmanagement betreiben müssen.

Václav Nedbal

Manager CC Conectart

Ihre Daten sind bei uns sicher

Datensicherheit ist für uns essenziell, zumal wir als externer Partner für die Schäden aufkommen würden. Unsere ISO 27001 Zertifizierung verpflichtet uns, die höchsten Standards für Informationssicherheit zu erfüllen.

Daniel Kittnar

Abteilungsleiter

Transparenz und Qualitätskontrolle

Wir dokumentieren unsere Arbeit professionell. Mit klugem Technologie-Einsatz können wir die Qualität unserer Abläufe und Projekte effektiv überwachen. Die Parameter, nach denen unsere Arbeit bewertet wird, kommunizieren wir offen. Dadurch gilt auch für unsere Preise und Leistungen: immer volle Transparenz.

Petra Vaverková

Abteilungsleiterin

Sie sparen Geld

Ľubomír Hurban

Country Manager, Conectart

Eingespielte Teams

Grzegorz Pięciak

OCountry Manager, Conectart

Erhaltene Preise

Die European Contact Center and Customer Service Awards (ECCCSA) sind eine wichtige Auszeichnung für Contact Center. Der Preis wird an Firmen verliehen, die ihre Mitarbeiter wertschätzen, ihre Rekrutierungsprozesse modern gestalten und Innovationen in der Kundenbetreuung vorantreiben. Er ist eine der bekanntesten und ältesten Auszeichnungen in unserer Branche. Vor allem unsere Strategien für Krisenkommunikation und -bewältigung, unsere Lösungen im Kundenservice und unsere Projekte im Bereich Corporate Social Responsibility (CSR) sind gut angekommen.

Der Czech Contact Center Award ist ein Wettbewerb, der von ADMEZ (Verband für Direktmarketing, E-Commerce und Versandhandel) organisiert wird. Ziel ist es, die Qualität der Wettbewerbsbeiträge zu vergleichen, aber auch ein positives Image des Fachgebiets aufzubauen. Die Fachjury bewertet Projekte, die mit aktiver sowie passiver Kommunikation zusammenhängen, aber auch die in Contact-Centern eingesetzten Technologien, Aus- und Weiterbildung von Operatoren oder den Anwendung neuer Medien.

Das sagen unsere Kunden

Mit Conectart arbeiten wir seit 2015 zusammen. Vor allem schätzen wir die hohe Flexibilität der Dienstleistungen. Sie macht es uns möglich, auf die aktuelle Marktsituation schnell zu reagieren, unsere Produkte und Services zu verbessern und noch näher unseren Kunden zu sein. Unsere Klienten sind das Wertvollste, was wir haben. Deshalb ist uns wichtig, dass sie perfekten Service und die beste Betreuung zur Verfügung haben.

Přemysl Šťastný
External Call Center Manager, Česká spořitelna, a.s.

Conectart ist unser strategischer Partner, der uns hilft, auch die B2B-Kunden zu betreuen. Besonders schätzen wir die Proaktivität und die Art, wie Innovationen umgesetzt werden. Das Team arbeitet souverän und professionell. Es hält sich immer an die definierten KPIs.

Natálie Příhodová
Customer Care & Telesales Partner Manager, Vodafone

Driverama ist ein Online-Gebrauchtwagenhändler. Wir haben das Projekt 2021 auf dem deutschen Markt gestartet und suchten nach einem zuverlässigen Kundenservice-Partner. Klienten in Deutschland sind auf hohe Service-Qualität gewohnt, deswegen war sie auch uns sehr wichtig. Wir haben uns für Conectart entschieden. Die Firma bietet uns nicht nur die entsprechende Qualität, sondern ist auch proaktiv und kommt ständig mit Innovationen, die auch für Driverama von wesentlicher Bedeutung sind.

Petr Havel
Group CC Director, Driverama

Fragen? Wir sind für Sie da.

Falls Sie mehr Informationen brauchen oder Interesse an unserem Service haben, lassen Sie es uns gerne wissen. Unsere Experten melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen.